Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

Existem dois papéis, e eles mudam conforme o dado:

• Dados de quem usa o sistema (dono da assistência e colaboradores): a plataforma é a controladora.
• Dados dos clientes da assistência (nome, telefone, equipamento, histórico): a assistência é a controladora e a plataforma é operadora, tratando os dados só para prestar o serviço e seguindo as instruções da assistência.

2. Quais dados coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada), WhatsApp e nome da assistência.
• Dados da empresa, quando informados: CPF ou CNPJ, razão social e endereço, usados na cobrança e nos documentos.
• Dados lançados por você no sistema: clientes, equipamentos, ordens de serviço, fotos, assinaturas, valores, estoque e vendas.
• Dados de uso e técnicos: data e hora de acesso, endereço IP, tipo de navegador e registros de erro, para segurança e suporte.
• Dados de pagamento: o provedor de pagamento processa cartão, Pix e boleto. Guardamos apenas o status, o valor e os identificadores da cobrança.

3. Para que usamos

• Criar e manter a sua conta e entregar as funções contratadas.
• Cobrar a assinatura e emitir avisos de fatura, vencimento e renovação.
• Enviar e-mails do sistema, como confirmação de conta, redefinição de senha e avisos do teste grátis.
• Dar suporte, prevenir fraudes e manter a segurança do sistema.
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos, quando necessário.
• Melhorar o produto, com dados agregados que não identificam você.

As bases legais usadas são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando necessário, o seu consentimento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que ajudam a operar o sistema:

• hospedagem e infraestrutura em nuvem;
• provedores de pagamento e cobrança;
• serviço de envio de e-mails;
• autoridades, quando houver ordem legal.

Alguns desses prestadores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos garantias adequadas de proteção, como prevê a LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta existir e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em processos. Depois do encerramento, os dados podem ser apagados ou anonimizados em prazo razoável, a pedido ou conforme a nossa rotina de limpeza. No teste grátis encerrado sem plano, os dados ficam guardados para você retomar de onde parou.

6. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: senhas criptografadas, conexão segura (HTTPS), controle de acesso por perfil de usuário e separação dos dados de cada loja. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a autoridade competente, como manda a lei.

7. Seus direitos

Você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando for essa a base legal.

Para exercer esses direitos, fale com a gente pelos canais de suporte disponíveis dentro do sistema. Se você é cliente de uma assistência que usa o Bancada Smart, procure primeiro a própria assistência, que é quem decide sobre os seus dados. Nós ajudamos a atender o pedido.

8. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais, como o que mantém você conectado depois do login. Eles são necessários para o sistema funcionar e não são usados para publicidade.

9. Dados de crianças

O sistema é voltado a empresas e profissionais adultos e não é destinado a menores de 18 anos.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data de atualização fica no topo da página e, em mudanças relevantes, avisamos por e-mail ou dentro do sistema.

11. Contato

Dúvidas sobre privacidade e pedidos dos titulares: pelos canais de suporte disponíveis dentro do sistema.